Étude de cas : 2,54 M$ de revenus, +102 % d'email

Le point de départ

Quand nous reprenons le compte, voici l'état des lieux : boutique Shopify établie, base de ~45 000 contacts, mais email représente moins de 12 % du CA total. Flows présents mais basiques (un welcome, un panier abandonné), campagnes envoyées de manière irrégulière, segmentation absente.

• CA total au départ : ~1,25 M$
• % du CA email : ~12 %
• Taux d'ouverture moyen campagnes : 22 %
• Nombre de flows actifs : 2

Les chiffres clés

• Revenu total sur la période : 2 541 918 $
• Revenu attribué à l'email : 682 210 $ (26,84 % du CA)
• Croissance constatée : +102 % de revenus totaux
• Taux d'ouverture moyen segments engagés : 55-65 %

Le plan d'action en phases

Phase 1 — Fondations

• Authentification complète du domaine (SPF, DKIM, DMARC en monitoring puis quarantine).
• Nettoyage de la base : suppression des contacts inactifs anciens (~25 % de la base).
• Mise en place de la segmentation par niveau d'engagement.
• Audit complet des 2 flows existants et réécriture du welcome.

Phase 2 — Flows fondamentaux

• Création du flow Browse Abandonment (produit vu sans ajout au panier).
• Création du flow Post-Achat (suite logique post-achat).
• Création du flow Winback (clients en train de décrocher).
• Refonte du flow Panier Abandonné en 3 emails.

Phase 3 — Cadence campagnes

• Calendrier régulier de campagnes sur segments engagés.
• Campagnes ponctuelles sur les dormants (avec angle réactivation).
• A/B tests systématiques sur l'objet (gain moyen : +6 points d'ouverture sur le winner).
• Tests de contenu et d'objet pour maximiser l'engagement.

Phase 4 — Optimisation et profondeur

• Mise en place de flows par catégorie produit (cross-sell ciblé).
• Predictive Analytics activé pour identifier les VIP (top 10 % de CLV).
• Flow VIP avec accès en avant-première et contenu réservé.
• Sondage post-achat pour enrichir les profils (préférences, motifs d'achat).

Ce qui n'a pas fonctionné

Pour l'honnêteté intellectuelle : un test SMS lancé à mi-parcours a sous-performé (taux de désabonnement trop élevé, ROI marginal). On l'a coupé après un bref test. Tous les comptes ne sont pas prêts pour le SMS — cela dépend du panier moyen, des habitudes d'achat et de la base.

Les leviers qui ont eu le plus d'impact

1. Le nettoyage de base + segmentation par engagement — c'est ça qui a débloqué la délivrabilité.
2. Le flow Browse Abandonment — il a généré ~14 % du revenu email sur la période.
3. Le calendrier campagnes régulier — habitue la base à recevoir, augmente l'engagement durable.
4. Le flow VIP — petit volume mais panier moyen 3x supérieur.

Ce qu'on en retient

Le revenu email ne se gagne pas avec un seul gros levier mais avec une discipline d'exécution sur la durée. Le résultat final ressemble peu au point de départ — et c'est normal. Une marque qui veut +100 % d'email immédiatement n'a pas compris le métier.