Étude de cas : 2,54 M$ de revenus, +102 % d'email en 12 mois

Le point de départ

Quand nous reprenons le compte, voici l'état des lieux : boutique Shopify établie, base de ~45 000 contacts, mais email représente moins de 12 % du CA total. Flows présents mais basiques (un welcome, un panier abandonné), campagnes envoyées de manière irrégulière, segmentation absente.

• CA annuel total : ~1,25 M$
• % du CA email : ~12 %
• Taux d'ouverture moyen campagnes : 22 %
• Nombre de flows actifs : 2

Les chiffres de l'année gérée

• Revenu total 12 mois : 2 541 918 $
• Revenu attribué à l'email : 682 210 $ (26,84 % du CA)
• Croissance vs N-1 : +102 % de revenus totaux
• Taux d'ouverture moyen segments engagés : 55-65 %

Le plan d'action mois par mois

Mois 1-2 — Fondations

• Authentification complète du domaine (SPF, DKIM, DMARC en monitoring puis quarantine).
• Nettoyage de la base : suppression des contacts inactifs depuis 18+ mois (~25 % de la base).
• Mise en place de la segmentation par engagement (30 / 90 / 180 jours).
• Audit complet des 2 flows existants et réécriture du welcome.

Mois 3-4 — Flows fondamentaux

• Création du flow Browse Abandonment (produit vu sans ajout au panier).
• Création du flow Post-Achat (suite logique sur 30 jours).
• Création du flow Winback 60 jours (clients en train de décrocher).
• Refonte du flow Panier Abandonné en 3 emails.

Mois 5-8 — Cadence campagnes

• Calendrier de 2 campagnes / semaine sur segments engagés.
• 1 campagne / mois sur les dormants (avec angle réactivation).
• A/B tests systématiques sur l'objet (gain moyen : +6 points d'ouverture sur le winner).
• Tests de créneaux d'envoi par jour de la semaine.

Mois 9-12 — Optimisation et profondeur

• Mise en place de flows par catégorie produit (cross-sell ciblé).
• Predictive Analytics activé pour identifier les VIP (top 10 % de CLV).
• Flow VIP avec accès en avant-première et contenu réservé.
• Sondage post-achat pour enrichir les profils (préférences, motifs d'achat).

Ce qui n'a pas fonctionné

Pour l'honnêteté intellectuelle : un test SMS lancé au mois 7 a sous-performé (taux de désabonnement trop élevé, ROI marginal). On l'a coupé après 6 semaines. Tous les comptes ne sont pas prêts pour le SMS — cela dépend du panier moyen, de la fréquence d'achat et de la base.

Les leviers qui ont eu le plus d'impact

1. Le nettoyage de base + segmentation par engagement (mois 1-2) — c'est ça qui a débloqué la délivrabilité.
2. Le flow Browse Abandonment (mois 3) — il a généré ~14 % du revenu email sur l'année.
3. Le calendrier campagnes régulier (mois 5+) — habitue la base à recevoir, augmente l'engagement durable.
4. Le flow VIP (mois 11) — petit volume mais panier moyen 3x supérieur.

Ce qu'on en retient

Le revenu email ne se gagne pas avec un seul gros levier mais avec une discipline d'exécution sur 12 mois. Le mois 12 ressemble peu au mois 1 — et c'est normal. Une marque qui veut +100 % d'email en 3 mois n'a pas compris le métier.