Beaucoup d'e-commerçants pensent que la délivrabilité est un sujet « technique qui se règle tout seul ». C'est faux : Gmail, Yahoo et Outlook ont durci leurs règles depuis février 2024, et un domaine sans SPF / DKIM / DMARC correctement configurés voit ses taux d'ouverture chuter sous les 20 %. Ce guide vous donne les étapes exactes.
Ces trois acronymes répondent tous à la même question pour Gmail ou Outlook : « cet email vient-il vraiment du domaine qu'il prétend ? ». Sans eux, votre email est traité comme un spam potentiel.
Une ligne de DNS qui liste les serveurs autorisés à envoyer des emails au nom de votre domaine. Si Klaviyo envoie un email signé contact@votreboutique.fr mais que SPF ne mentionne pas Klaviyo, l'email est suspect.
Une signature cryptographique attachée à chaque email envoyé. Le destinataire vérifie la signature contre une clé publique publiée dans votre DNS. Si la signature est valide, l'email n'a pas été modifié en route.
La politique qui dit aux serveurs destinataires quoi faire quand SPF ou DKIM échoue : ignorer, mettre en quarantaine, rejeter. C'est devenu obligatoire en février 2024 pour les expéditeurs de plus de 5 000 emails/jour vers Gmail.
Dans Klaviyo : Account > Settings > Domains and Hosting > Add Domain. Saisissez votre domaine racine (ex : votreboutique.fr). Klaviyo vous fournit 4 enregistrements CNAME à ajouter dans le DNS de votre domaine.
Si vous êtes chez OVH, Gandi, Cloudflare ou Shopify (DNS managé) : ouvrez la zone DNS, ajoutez chaque CNAME exactement tel que fourni par Klaviyo. Attention : ne pas ajouter votre domaine à la fin des hôtes — la plupart des registrars le font automatiquement.
Klaviyo signe ses emails avec son propre domaine de retour (bounce). Vous n'avez en théorie rien à ajouter à votre SPF si vous utilisez l'authentification Klaviyo par défaut. Vérifiez tout de même qu'aucun ancien outil (Mailchimp, Sendinblue) ne reste dans votre enregistrement SPF.
Ajoutez un enregistrement TXT à _dmarc.votreboutique.fr. Pour débuter : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votreboutique.fr. Le « p=none » signifie « surveille mais ne bloque rien ». Au bout de 4 semaines de monitoring, passez progressivement à p=quarantine puis p=reject.
L'authentification est nécessaire mais pas suffisante. Gmail décide aussi en fonction du comportement de vos destinataires : taux d'ouverture, taux de clic, plaintes spam, suppression sans lecture.
Sur un compte client e-commerce, le taux d'ouverture stagnait à 13 %. Diagnostic : DKIM non configuré, DMARC inexistant, base remplie de contacts inactifs depuis 18 mois, envois 4 fois par semaine à toute la base.
Plan de réparation appliqué : authentification complète, suppression de 38 % de la base (les contacts inactifs depuis 12+ mois), passage à une segmentation par engagement, fréquence ramenée à 2 envois/semaine sur les engagés et 1 envoi/mois sur les dormants. Résultat 6 semaines plus tard : taux d'ouverture moyen de 60 %, et revenu email passé de 5-10 K€/mois à 70-80 K€/mois.
La délivrabilité, c'est 90 % de l'impact sur le revenu email. Aucune campagne géniale ne sauve un domaine non authentifié. Si votre taux d'ouverture est sous 25 %, c'est presque toujours ici qu'il faut chercher.
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Trois outils, trois philosophies. Klaviyo pour le revenu, Mailchimp pour la polyvalence, Brevo pour le budget. Voici le comparatif détaillé selon ce qu'on voit en agence chez des marques françaises.